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海南往往五金店

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公司简介
1.  资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。    2.  资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。    3.  资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。    二、对不同类型的客户进行不定期回访    客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。    回访方式:电话沟通、电邮沟通、  短信业务等    回访流程    从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。    回访内容:    1.  询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;    2.  特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)    3.  友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡    注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。    回访规范及用语    回访规范:一个避免,三个必保,即    避免在客户休息时打扰客户;    必须保证会员客户的100%的回访;    必须保证回访信息的完整记录;    必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。    开始:您好我是××,请问您是××先生/小姐吗?    打扰您了。
公司地址
地址:海南省海口市
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕
公司基本信息
  • 教育·培训·科研·院校
  • 100-199人
  • 中外合资(合资·合作)
管理团队
招聘HR
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